Como automatizar ou agendar mensagens no WhatsApp?
Enviar lembretes, avisos de pagamento, notificações sobre mudanças de horário, renovação de estoque e outras, não precisa ser uma tarefa pesada e chata que ocupa grande parte do nosso dia. Dá para se facilitar esse processo ao automatizar ou agendar mensagens do WhatsApp.
É necessário especificar que a função de automatizar as mensagens do WhatsApp não é nativa do aplicativo de mensagens. Por isso, para utilizá-lo você precisa contratar os serviços de um CRM ou plataforma, que é uma ferramenta com múltiplas funções voltada para potencializar a comunicação da sua empresa.
Quer saber mais? Nesse artigo, vamos te contar tudo sobre automatizar e agendar mensagens no WhatsApp!
Como automatizar ou agendar mensagens do WhatsApp
O público nas plataformas digitais quer serviços cada vez mais rápidos e eficientes, mas sem desumanizar esse processo. Isso faz com que o cliente 2.0 seja um grande desafio para as vendas. Mas não tenha medo, existem ferramentas que podem te ajudar nisso. Veja como:
Defina a mensagem que deseja enviar
A primeira coisa deve ser definir o texto certo para atingir seu público. Nesta etapa, é bom que você se pergunte: O que você quer comunicar? Como você quer fazer? Quando você quer que aconteça? Em seguida, faça um rascunho em um documento que você pode editar ou compartilhar com seus colaboradores para torná-lo mais eficaz. No final, será tão simples quanto copiar e colar na janela de envio.
Por exemplo, se sua empresa é uma clínica ou centro de estética, você pode querer enviar automaticamente um lembrete ou cancelamento de consulta. Ou caso você venda produtos, pode querer divulgar quando tiver descontos, e/ou quando tiver estoque renovado em sua loja. Lembre-se sempre de usar emojis, imagens ou outras ferramentas para deixar seu texto mais próximo do cliente.
Abra o WhatsApp Business
Como mencionamos anteriormente, agendar mensagens do WhatsApp não é uma função nativa do aplicativo de mensagens. Por isso, você deve ter o WhatsApp Business instalado e também contratar um serviço de CRM ou uma plataforma, que permita configurar com quem você deseja se comunicar, além de especificar o dia e a hora em que deseja que suas informações cheguem.
Se você não seguir esse caminho, só poderá configurar mensagens de ausência, boas-vindas e respostas rápidas.
Escolha seus contatos
Existem mensagens que talvez queira enviar para todos os seus contatos, ou, pelo contrário, que simplesmente queira enviar de forma segmentada. Uma plataforma também pode ajudá-lo no processo de gestão do seu público com base no seu nível de fidelização, interações, se são novos clientes ou se simplesmente pretende enviar um lembrete a um determinado grupo.
O ideal é você escolher quem realmente pode se interessar pelas suas informações. Por exemplo, se você deseja recompensar a lealdade de um grupo de clientes, provavelmente espera que eles perguntem mais sobre isso, como você fará isso ou como isso os beneficiará. Caso contrário, um novo usuário pode não entender o motivo da sua mensagem e simplesmente ignorá-la.
Verifique as informações que deseja enviar
Nunca é demais verificar a mensagem que você deseja transmitir. Lembre-se de soar o mais amigável possível e usar uma linguagem sutil – nada técnica – emojis e um CTA (Call to Action), que é uma forma de incentivar seus clientes a realizarem uma ação.
Agendar mensagens do WhatsApp
Chegou a hora da etapa final: programar as mensagens do WhatsApp. O que é muito simples graças à tecnologia. No caso de plataformas como a Whaticket, você descobrirá que justamente quando você escolheu seus contatos e vai enviar seu texto, ao lado do botão “Enviar” você encontrará um calendário que lhe permitirá executar esta função.
No calendário, você pode programar o dia e a hora em que deseja enviar sua mensagem. De referir que deverá ter em conta que a sua informação chegará aos seus contatos com um intervalo de 30 a 60 segundos entre cada um. Isso significa que, se você programou o envio de alguns dados para 10 contatos às 14h, a informação chegará ao último destinatário no máximo às 14h10.
Por isso, é recomendável que, para lembretes de pagamento, agendamentos, campanhas ou informações em geral, você agende o envio de suas mensagens com um dia de antecedência. Ou pelo menos várias horas antes para garantir que todos recebam as informações antes do horário agendado.
Dicas para agendar mensagens do WhatsApp
Agora que você sabe como automatizar ou agendar mensagens no WhatsApp, oferecemos três dicas para fazer isso corretamente e garantir um bom atendimento ao cliente:
É importante ter a autorização dos seus clientes
O aplicativo de mensagens Meta tem políticas rígidas contra o envio de spam. Não é conveniente para você que o WhatsApp o considere dessa forma ou, na pior das hipóteses, perca a conta. Por isso, a dica é que você sempre pergunte aos seus potenciais clientes se eles aceitam receber notificações ou informações relevantes do seu negócio no futuro.
Definir o fuso horário
É importante que você envie suas mensagens no momento mais oportuno. Isso ocorre porque muitos podem se ressentir de receber um texto inesperado tarde da noite ou muito cedo em um fim de semana. Pensar em como você pode garantir que as informações não sejam ignoradas permitirá que você maximize os resultados de sua estratégia.
Personalize suas mensagens
Os clientes não gostam de sentir que estão falando com máquinas ou que não há uma equipe humana por trás de cada abordagem. Existem até países que possuem regras e leis rígidas sobre atendimento ao cliente, portanto, você deve sempre projetar suas mensagens o mais próximo possível do seu público. Sempre use uma linguagem respeitosa e gentil.
Se interessa pelo tema? Um chatbot também pode ser muito útil para a sua empresa, leia mais em “O que é Chatbot? E como ele pode ajudar seu negócio?”.
