API Oficial: guia completo de como usar com CRMs

O WhatsApp Business tem sua própria API oficial, que permite a integração da plataforma com sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Essa API pode ser utilizada por empresas de diferentes tamanhos e segmentos, desde pequenos negócios até grandes corporações.

Com a API Oficial do WhatsApp Business, é possível automatizar e otimizar processos de comunicação com clientes, gerenciar campanhas de marketing e oferecer um atendimento mais eficaz e personalizado.

O que é API Oficial?

API (Application Programming Interface) é um conjunto de protocolos, ferramentas e definições que permitem a comunicação entre diferentes sistemas. No caso do WhatsApp Business, a API Oficial foi desenvolvida para permitir que empresas possam se conectar com seus clientes através do aplicativo de mensagens.

O que são CRMs?

CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão cujo objetivo é centralizar todas as informações e interações com os clientes em uma única plataforma. Com o uso de um CRM, empresas conseguem ter uma visão mais completa e detalhada do relacionamento com seus clientes, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Como funciona a integração com CRMs?

Através da API Oficial do WhatsApp Business, é possível integrar o aplicativo de mensagens com sistemas de CRM. Com essa integração, é possível automatizar tarefas como envio de mensagens, atualização de informações e gerenciamento de contatos. Além disso, também é possível obter relatórios e métricas sobre as interações com clientes através do WhatsApp Business.

Benefícios da integração entre WhatsApp Business e CRMs

A integração entre o WhatsApp Business e sistemas de CRM traz diversos benefícios para empresas, alguns deles são:

• Melhorias no atendimento ao cliente: Com a automatização de tarefas, é possível oferecer um atendimento mais rápido e eficaz aos clientes.
• Personalização das mensagens: Com a integração, é possível enviar mensagens personalizadas para cada cliente com base em informações armazenadas no CRM.
• Otimização de processos: A integração permite automatizar diversas tarefas, o que pode reduzir a carga de trabalho e liberar tempo para outras atividades.
• Melhoria na gestão de campanhas: Com a integração, é possível gerenciar campanhas de marketing através do WhatsApp Business diretamente pelo CRM, facilitando o acompanhamento e análise dos resultados.

Como começar a usar a API Oficial com seu CRM?

Para começar a usar a API Oficial do WhatsApp Business, é necessário ter uma conta comercial verificada no aplicativo. Em seguida, é preciso entrar em contato com um dos provedores de soluções parceiros do WhatsApp para obter acesso à API e realizar a integração com o seu sistema de CRM.

É importante ressaltar que a utilização da API Oficial do WhatsApp Business requer um investimento, porém, os benefícios e facilidades trazidos pela integração podem trazer um retorno positivo para o seu negócio. Portanto, é importante considerar essa opção se você busca uma forma mais efetiva de se comunicar com seus clientes e gerenciar suas interações.

Além disso, é importante estar sempre atualizado sobre as políticas e termos de uso da API para garantir uma utilização adequada e conforme as diretrizes do WhatsApp. Com a integração entre o WhatsApp Business e seu CRM, sua empresa pode melhorar significativamente a comunicação com seus clientes e obter melhores resultados em suas estratégias de marketing e gerenciamento de relacionamento.

Requisitos para ter a API Oficial do WhatsApp Business

Para ter acesso à API Oficial do WhatsApp Business, é necessário cumprir alguns requisitos estabelecidos pelo aplicativo. Alguns deles incluem:

• Ter uma conta comercial verificada no WhatsApp Business;
• Ser atendido por um provedor de soluções parceiro do WhatsApp, como a Whaticket.
• Cumprir as políticas e termos de uso da API;
• Manter uma comunicação adequada e respeitosa com os clientes.

Como criar uma conta no Business Manager?

O Business Manager é uma ferramenta do Facebook que permite gerenciar páginas, contas de anúncios e outras funcionalidades relacionadas à presença digital da sua empresa. Para criar uma conta no Business Manager, siga os seguintes passos:

1. Acesse o site do Business Manager;
2. Clique em “Criar conta”;
3. Insira o nome da sua empresa e clique em “Avançar”;
4. Adicione sua conta de anúncios ou crie uma nova;
5. Adicione as páginas que deseja gerenciar na sua conta do Business Manager;
6. Convide outras pessoas para gerenciar sua conta, caso necessário;
7. Clique em “Criar”.

Assim, você terá uma conta no Business Manager que poderá ser vinculada ao seu WhatsApp Business através da API Oficial para facilitar a gestão de suas comunicações com clientes.

Não há dúvidas de que o uso da API Oficial do WhatsApp Business com sistemas de CRM pode trazer diversos benefícios para empresas, principalmente em termos de comunicação e relacionamento com os clientes.

Portanto, se sua empresa busca aprimorar esses aspectos, vale a pena considerar essa opção de integração e investir nessa tecnologia que tem se mostrado cada vez mais importante no mundo dos negócios.

Custos das conversas na API Oficial do WhatsApp

Aqui está um resumo sobre as tarifas gerenciadas pelo WhatsApp Business. Para obter informações adicionais, consulte o seguinte site: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/

Ao contrário de um modelo de cobrança por mensagem individual, este esquema foca na cobrança por cada conversa realizada.

Uma conversa é definida como uma série de mensagens em um chat aberto entre sua empresa e seu cliente. Cada chat tem uma janela de 24 horas de duração. Por exemplo, se seu cliente enviar uma mensagem às 13h de hoje, ele terá uma janela de contato até as 13h do dia seguinte.

Classificação por Categoria de conversas

As conversas são cobradas de acordo com suas categorias, divididas em quatro classificações:

• Marketing, para atingir objetivos comerciais, de promoção e divulgação.
• Utilidade, para acompanhamento de ações ou solicitações de usuários.
• Autenticação, para autenticar usuários por meio de códigos.
• Serviço, para resolver consultas de clientes.

Para iniciar uma conversa de Marketing, Utilidade e Autenticação, é necessário que você use mensagens de modelo, enquanto para as de Serviço, você pode responder com mensagens em formato livre. Lembre-se de que estas últimas são chats onde seu cliente enviou uma mensagem de consulta antes.

Para mais detalhes, estão disponíveis nos guias do Facebook para abrir conversas e categorizar modelos.

Conversas em período gratuito

Cada conta do WhatsApp Business API recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, atualizadas a cada início de mês conforme o fuso horário da conta. As conversas de marketing, utilidade e autenticação estão excluídas deste contingente gratuito.

Importante: Os custos das conversas dependem do país e do número de telefone do usuário. Será usado o código do país e o prefixo da rede do cliente para determinar sua localização.

Posso usar um número que já está em uso no WhatsApp Business API?

Sim, é possível reutilizar um número que já esteja sendo usado no WhatsApp ou WhatsApp Business para sua integração com o WhatsApp Business API. Antes de proceder com esse processo, é crucial cumprir com certos requisitos:

1. É necessário excluir a conta de WhatsApp que está sendo utilizada atualmente antes de começar com o processo de migração. Ao excluir a conta, tenha em mente que não será possível recuperar o histórico de chats nem qualquer informação associada com a conta deletada. Portanto, faça um backup dos seus dados se considerar que precisa preservar essa informação.
2. Após migrar uma conta existente de WhatsApp para uma conta de WhatsApp Business API, essa conta não poderá ser usada através do aplicativo móvel de WhatsApp ou sua versão web. Isso significa que a operação dessa conta de WhatsApp será gerenciada exclusivamente através da interface da API Oficial do WhatsApp Business ou no seu CRM.

Você pode usar a API Oficial com sua conta Whaticket, para isso entre em contato com um de nossos vendedores por WhatsApp e solicite a adesão da conexão API na sua conta.