20 modelos de mensagem automática para WhatsApp Business
Trabalhar com atendimento online pode ser desafiador para várias empresas, principalmente se o fluxo de mensagens for alto. Por isso, separamos algumas dicas e 50 modelos de mensagem automática para WhatsApp Business para ajudar quem encara esse desafio.
Sabemos que no dia a dia, o cliente espera por respostas rápidas, e muitas vezes os consumidores fazem as mesmas perguntas, por isso, uma maneira eficiente de otimizar o atendimento é utilizar mensagens automáticas no WhatsApp Business.
O que escrever em mensagem automática no WhatsApp?
Ao criar uma mensagem automática, é importante ter em mente que o objetivo principal é fornecer informações úteis e relevantes para o cliente. Além disso, a comunicação deve ser clara, objetiva e personalizada para cada tipo de situação. Algumas sugestões de conteúdos que podem ser abordados nas mensagens automáticas são:
- Agradecimento pela mensagem
- Confirmação de recebimento da mensagem
- Informações sobre horário de atendimento
- Anúncios de promoções e descontos
- Divulgação de novidades e lançamentos
- Respostas para perguntas frequentes
- Convite para eventos ou webinars
- Dicas e orientações sobre o uso do produto ou serviço
Como criar uma mensagem automática eficiente no WhatsApp Business?
A seguir, listamos algumas dicas para garantir uma mensagem automática eficiente no seu atendimento pelo WhatsApp Business:
- Personalize: Lembre-se de sempre personalizar a mensagem com o nome do cliente e outras informações relevantes para tornar a comunicação mais próxima e humanizada.
- Seja sucinto: Mensagens automáticas devem ser curtas e objetivas, com informações diretas e claras.
- Utilize emojis: Os emojis podem ajudar a dar um toque de personalidade à mensagem, mas lembre-se de utilizá-los com moderação e de forma adequada ao contexto.
- Ofereça opções: Em casos em que a mensagem automática é uma resposta para uma pergunta frequente, ofereça opções para que o cliente possa escolher a mais adequada à sua necessidade.
- Inclua links: Se necessário, inclua links para páginas do seu site ou redes sociais para que o cliente possa obter mais informações sobre o produto ou serviço.
- Faça testes: Antes de implementar a mensagem automática, faça testes com diferentes opções e analise os resultados para garantir que a comunicação está sendo efetiva.
20 Modelos de mensagem automática para WhatsApp Business
Separamos 20 modelos de mensagem automática que podem ser usados no seu dia a dia com o cliente:
- Agradecimento pela mensagem:
Olá [nome do cliente], agradecemos pelo seu contato! Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para esclarecer suas dúvidas.
- Confirmação de recebimento da mensagem:
Olá [nome do cliente], acabamos de receber sua mensagem e já estamos trabalhando para te ajudar da melhor forma possível!
- Informações sobre horário de atendimento:
Olá [nome do cliente], nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Fique à vontade para entrar em contato conosco dentro deste período.
- Anúncios de promoções e descontos:
Olá [nome do cliente], temos uma promoção imperdível para você! Confira nossos produtos com desconto exclusivo no link [inserir link].
- Divulgação de novidades e lançamentos:
Olá [nome do cliente], queremos compartilhar com você as últimas novidades e lançamentos da nossa empresa! Acesse nosso site [inserir link] e confira!
- Respostas para perguntas frequentes:
Olá [nome do cliente], a resposta para sua pergunta pode ser encontrada em nossa seção de perguntas frequentes, no link [inserir link]. Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
- Convite para eventos ou webinars:
Olá [nome do cliente], temos um evento incrível acontecendo nesta semana! Inscreva-se agora mesmo no link [inserir link] e participe com a gente.
- Dicas e orientações sobre o uso do produto ou serviço:
Olá [nome do cliente], temos algumas dicas que podem te ajudar a aproveitar ao máximo nosso produto/serviço. Confira no link [inserir link].
- Mensagem de boas-vindas:
Olá [nome do cliente], seja bem-vindo(a) à nossa empresa! Estamos muito felizes em tê-lo(a) como nosso cliente.
- Agradecimento pelo cadastro:
Olá [nome do cliente], agradecemos por se cadastrar em nossa plataforma! Agora você terá acesso a diversas vantagens exclusivas.
- Lembrete de pagamento:
Olá [nome do cliente], lembramos que o prazo para o pagamento da sua fatura é amanhã. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
12. Solicitação de avaliação:
Olá [nome do cliente], gostaríamos de saber sua opinião sobre nosso atendimento/produto/serviço. Você pode nos ajudar respondendo a uma breve pesquisa no link [inserir link]?
- Confirmação de agendamento:
Olá [nome do cliente], seu agendamento foi confirmado com sucesso! Esperamos por você na data e horário marcados.
- Informações sobre entrega:
Olá [nome do cliente], sua encomenda está a caminho e deve chegar em até [inserir prazo] dias úteis. Acompanhe o status pelo link [inserir link].
- Feedback sobre atendimento:
Olá [nome do cliente], agradecemos por nos contar sobre sua experiência com nosso atendimento. Valorizamos sua opinião e estamos sempre trabalhando para melhorar.
- Mensagem de aniversário:
Olá [nome do cliente], hoje é seu dia! Desejamos um feliz aniversário e agradecemos por fazer parte da nossa empresa.
- Convite para avaliar o produto/serviço:
Olá [nome do cliente], queremos saber sua opinião sobre nosso produto/serviço! Por favor, deixe sua avaliação no link [inserir link].
- Comunicado de manutenção de sistema:
Olá [nome do cliente], informamos que amanhã, das 23h às 2h, nosso sistema passará por uma manutenção programada. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes.
19. Dicas para aproveitar desconto:
Olá [nome do cliente], temos um cupom de desconto exclusivo para você! Utilize o código [inserir código] no checkout e ganhe [inserir valor ou porcentagem] de desconto em sua próxima compra.
- Mensagem de suporte:
Olá [nome do cliente], nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar no que for preciso. Por favor, nos informe sobre seu problema para podermos resolvê-lo o mais rápido possível.
Como saber se minha comunicação com clientes pelo WhatsApp está sendo efetiva?
Para avaliar a efetividade da sua comunicação com clientes pelo WhatsApp, para além dos modelos de mensagem automática, é importante realizar algumas análises e acompanhamentos. Algumas métricas que podem ajudar nesse processo são:
- Taxa de abertura das mensagens: quantos clientes estão abrindo suas mensagens?
- Taxa de resposta: quantos clientes estão respondendo suas mensagens?
- Taxa de conversão: quantos clientes estão tomando a ação desejada após receber sua mensagem? (por exemplo, realizando uma compra ou agendamento)
Além disso, é importante também obter feedbacks diretos dos clientes sobre a comunicação. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação ou até mesmo perguntando diretamente aos clientes sobre suas opiniões e sugestões.
Essas métricas podem ser vistas dentro da Whaticket, que tal conhecer mais a plataforma? Leia o texto "O que é Whaticket e para que serve?", e entenda como te ajudamos a gerir seus chats.
