6 funcionalidades da Whaticket que você precisa conhecer

A Whaticket é uma plataforma de gestão de chats, que facilita o trabalho de quem necessita responder mensagens de clientes de diferentes canais. Com as funcionalidades da Whaticket, você conseguirá organizar não só seus chats, mas sua equipe, respostas, relatórios e muito mais!

Neste artigo, vamos abordar 5 das principais features que a plataforma Whaticket oferece aos seus usuários, e você verá como é fácil organizar as mensagens recebidas pela sua empresa!

1. Várias conexões em um só lugar

Sua companhia possui mais de um número de WhatsApp e diversas contas em redes sociais (Facebook, Instagram)? Com a Whaticket, você consegue centralizar todas as mensagens recebidas nesses canais em uma só plataforma.

Conectando seus números e contas, as mensagens ficam na bandeira de espera por ordem de chegada e podem ser escolhidas pelos usuários que estão disponíveis para respondê-las. A Whaticket permite que você conecte multiusuários a uma mesma conta, para saber mais consulte nossa página de planos.

Além disso, você também pode receber mensagens diretamente do site oficial da sua companhia! Coma função Web Chat, uma novidade da plataforma, os usuários podem contatar sua empresa diretamente pela sua homepage.

Leia mais sobre em “Whaticket Web Chat: conheça a nova conexão da plataforma”.

2. Criação de chatbots

Hoje em dia, os chatbots são uma função muito procurada por diversas empresas que fazem atendimento ao público. Já que eles agilizam o atendimento ao cliente, e deixam uma sensação menor de espera em quem está contactando a empresa.

A Whaticket possui um departamento dentro da plataforma voltado apenas para a criação de chatbots personalizáveis, assim você cria quantos chatbots o seu plano escolhido permitir conforme a necessidade da sua companhia.

Conheça as vantagens do nosso chatbot em “Melhor chatbot: 5 motivos para escolher a Whaticket”.

3. Transferência de chats entre usuários

Se sua empresa possui diversos departamentos, na mesma aba de criação dos chatbots, você poderá inseri-los. Por exemplo, caso você possua um departamento para “novos clientes” e um para “clientes já cadastrados”, eles poderão ser criados dentro da Whaticket.

Assim, quando o seu cliente, entrar em contato e escolher as opções dentro do chatbot ele será direcionado para o departamento certo, conforme suas respostas. Mas, caso esse cliente precise de transferência, o próprio atendente pode fazer isso usando a função “transferência de chats entre usuários”.

Com isso, a conversa flui mais rápido, a solicitação do cliente é facilmente atendida e a equipe se divide melhor em suas funções. 

Atualização em 25/03/2024: implementamos uma nova funcionalidade para aceitar chats dentro da plataforma. Nosso objetivo é tornar o processo de aceitação de vários chats mais fácil e intuitivo, com menos atritos.

Agora, quando o cadeado estiver na cor azul, você poderá aceitar vários chats em sequência sem precisar sair da aba “Em Espera”. Os chats aceitos serão redirecionados para a seção “Meus Chats”, mas você continuará na aba “Em Espera”, permitindo que aceite mais chats consecutivamente sem a necessidade de alternar entre abas.

Caso queira manter o comportamento padrão (aceitar o chat e ser associado diretamente aos “Meus Chats”), basta clicar em cima do cadeado para que ele fique da cor cinza. Com isso, o comportamento de aceite permanecerá igual ao que sempre foi.

4. Criação de respostas rápidas

Outra funcionalidade super útil para quem quer agilizar o fluxo de atendimento é a criação de respostas rápidas. Dentro da plataforma, há a possibilidade de programar respostas pré-definidas para perguntas que já são comuns, saudações e despedidas.

Assim, basta selecionar uma e enviar ao seu contato, sem ter que digitar novamente a cada novo chat. Uma praticidade que ajuda no momento do atendimento!

5. Gestão de contatos

Você ainda pode gerenciar seus contatos dentro da plataforma Whaticket, com duas funcionalidades:

• • Criação de contatos: quando você recebe uma mensagem por WhatsApp, a Whaticket automaticamente salva o número de quem mandou a mensagem. É possível realizar a edição desse contato adicionando outras informações, como e-mail, forma de tratamento, e outros campos. Você ainda pode adicionar contatos de maneira massiva por importação do Excel.

• • Etiquetas: é possível criar etiquetas e associar essas etiquetas ao contato, ajudando a organizar e classificar esses contatos. 

6. Editar preferências

Você pode editar suas preferências como idioma, modo noturno e volume diretamente da seção do seu perfil. E você ainda pode ativar e desativar as notificações do seu computador e do seu celular facilmente.

E muito mais! Teste grátis por 14 dias

Além dessas funcionalidades da Whaticket, ainda temos muitas outras funções que facilitam o atendimento ao cliente no dia-a-dia da sua empresa! E você pode testar todas elas gratuitamente por 14 dias!

Caso você precise de ajuda, dentro da plataforma assim que você o cadastro há uma aba de “Suporte”, ou você pode solicitar no formulário de cadastro que um de nossos vendedores te contacte e realize uma assessoria especializada.

Comece hoje mesmo a agilizar o seu atendimento!