Como vender pelo WhatsApp: guia com dicas e macetes

Vender pelo WhatsApp não é tão fácil quanto parece, já que às vezes é preciso aplicar certas táticas para começar a ver os frutos. Se seu objetivo é vender mais nessa ferramenta, temos que ajustar algumas coisas: linguagem, ferramentas, imagens, mensagens, entre outros.

Ações para conquistar clientes no Instagram e Facebook são ótimas, mas não podemos ignorar o potencial dessa plataforma de mensagens nos negócios. Por isso, neste artigo vamos te mostrar as melhores técnicas para vender no WhatsApp, aproveite!

3 motivos para vender pelo WhatsApp

Não é segredo para ninguém que o WhatsApp é a plataforma de mensagens instantâneas número um do mundo. Ou seja, quem usa esse app é candidato a ser nosso cliente em determinado momento.

Um dos atributos do WhatsApp é a facilidade com que os usuários podem se comunicar independente do horário ou país, o que abre um canal de vendas bastante promissor para as empresas.

Mas enfim, se falarmos de motivos para vender pelo WhatsApp, esses seriam alguns deles:

• • WhatsApp Business: A possibilidade de criar um catálogo de produtos, um link de acesso e automatizar as mensagens, apenas colocando esses três atributos, facilita o acesso às informações e permite que as empresas se conectem melhor com os clientes.

• • Alcance global: Por ser um App que não conhece barreiras, as empresas têm a opção de contatar usuários nacionais e estrangeiros, sendo um aspecto importante para ampliar o escopo do negócio.

• • Lealdade: está comprovado que o WhatsApp é o canal de comunicação mais eficaz para construir relacionamentos comerciais futuros com os clientes. De fato, um estudo do Facebook mostrou que 66% dos entrevistados afirmaram gerar uma relação de confiança com as marcas por meio do WhatsApp.

Passos anteriores a ter em conta para vender por WhatsApp

Antes de realizar qualquer ação para vender pelo WhatsApp, é importante conhecer alguns elementos para aumentar a eficácia de nossos métodos.

A primeira é usar o WhatsApp Business e não o WhatsApp comum ao qual estamos acostumados. Esta versão da App, pensada para empresas, permite definir horários, descrição da empresa, website, redes, localização, fotos e outros elementos que possam interessar aos clientes.

Se queremos saber como vender no WhatsApp da maneira mais adequada, devemos prestar muita atenção aos produtos que vendemos. Você tem que se familiarizar com o que é oferecido e agregar valor a isso. Quando damos informações precisas e sem hesitação sobre os produtos, o cliente não fica confuso e pode ter um incentivo maior para comprar.

O terceiro ponto a ter em conta é o público-alvo. Aos poucos temos que conhecer nosso público do WhatsApp para saber como escrever para eles, em que período e o que esperam de nós como marca. É válido salvar seus contatos e personalizar mensagens para eles. Em termos de marketing isso sempre dá resultados ótimos.

1. Otimize seu perfil do WhatsApp Business

Como você leu acima, o WhatsApp Business possui muitos recursos muito úteis que podem facilitar a vida de seus clientes e de seus agentes de vendas comerciais.

Por isso, otimize ao máximo o seu negócio, fornecendo uma descrição breve e clara, mostre suas redes, e-mail, adicione a localização do negócio (se for um local físico), fotos dos produtos e uma imagem de perfil nítida.

Lembre-se que o perfil do WhatsApp Business é sua carta de apresentação, então fique atento a essas informações:

• • Após baixar a versão Business, vá em “Configurações do Business” e defina a categoria do seu negócio.

• • Deixe claro a localização do seu negócio e defina o seu horário de funcionamento.

• • Configure uma mensagem de boas-vindas para todos que escreverem para você. É importante cuidar da ortografia e mostrar a intenção do seu negócio.

2. Use o botão WhatsApp

Definir um botão do WhatsApp no seu site, nas suas estratégias de e-mail marketing e basicamente em qualquer espaço digital que permita, pode ser uma das formas mais eficazes de atrair mais clientes.

É mais fácil se conectar e fechar vendas com seus clientes pelo WhatsApp do que por qualquer outro meio.

3. Divulgue seu número

Além do link direto do seu WhatsApp, procure massificar seu número de contato em todas as estratégias de vendas possíveis. Se você entrega um produto via delivery ou faz em sua loja física, inclua uma nota de compra com seu número de WhatsApp ou código QR.

4. Aproveite os estados

Os status são mostrados para todos os que possuem seu número, uma boa oportunidade para vender. Não poste mil fotos por dia, isso entedia seu público. Escolha as melhores e certifique-se de que são fotos de qualidade. Uma dica para vender pelo WhatsApp que não podemos deixar de fazer é oferecer promoções frequentes nos estados.

5. Respostas automatizadas

O futuro do WhatsApp não está mais em agentes trabalhando o dia todo e sim em inteligência artificial capaz de atender por você e atender o cliente da melhor forma.

Por isso, é muito útil aproveitar a ferramenta de mensagens automáticas, sejam elas de boas-vindas, ausências ou respostas rápidas. Use emojis e palavras leves – evite tecnicismos – e sempre tente responder rapidamente, não deixe toda a responsabilidade para o WhatsApp.

6. Use rótulos para fazer um pedido

Esta ferramenta do WhatsApp Business permite que você ordene seus clientes com base no sistema que você construiu. Ou seja, você pode rotulá-los por “compradores”, “interessados” e “leais”; ou dependendo do seu tipo de cliente; ou talvez devido a sua necessidade.

Uma excelente estratégia é, inclusive, dividir os leads conforme o estágio do processo de venda. Ou seja, em “prospect”, “em negociação”, “pendente de pagamento”, “pendente de envio”, “produto entregue” e “enviar promoção”.

Você decide o sistema de rotulagem. O importante é aproveitá-lo para poder enviar comunicações específicas a esses grupos de clientes ou saber atendê-los na sua ausência.

7. Acompanhe seus clientes

Muitas vezes, os clientes entram em contato conosco uma vez, mas não fazem a compra. Seja porque eles têm que meditar sobre isso ou porque não podiam pagar na época, mas é sempre importante não perder o contato com eles.

Você já tem como chegar diretamente a ele. Encontre uma maneira de despertar o interesse dele e dê a melhor assessoria de vendas para que ele entenda porque o que você oferece é o melhor para ele.

8. Listas de transmissão

Agrupe os contatos por categorias em uma lista de mala direta e envie-lhes mensagens sobre as promoções especiais que você tem em seu negócio. Se você se organizar e montar uma boa estratégia, com certeza vai conseguir vender pelo WhatsApp.

9. Crie um banco de dados sólido

Tente agregar os clientes com maior potencial e ganhe sua confiança para que eles também te adicionem ao WhatsApp deles. Por isso, trabalhe para humanizar sua marca para que os clientes não a vejam como uma empresa inacessível, mas sim que tenham total liberdade para escrever para você quando quiserem.

Você pode oferecer a esses clientes cupons exclusivos, prévias de novos produtos, ofertas especiais etc. Deixe-os saber que eles têm um lugar privilegiado no seu WhatsApp.

Tenha melhores resultados com a Whaticket!

Como você bem sabe, o atendimento rápido via WhatsApp é fundamental para a concretização de uma venda. Para melhorar o atendimento ao cliente, você pode contar com a Whaticket, um CRM que facilita as conversas com seu público e te ajuda na organização.

Whaticket permite que você tenha uma bandeja centralizada onde você pode gerenciar as conversas do WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger em uma única plataforma. Sim, tudo em um só lugar.

Além disso, com a Whaticket você poderá utilizar um chatbot, um sistema multi-agente e fazer monitoramento em tempo real, entre outros atributos exclusivos.