{"id":7913,"date":"2024-02-27T16:06:38","date_gmt":"2024-02-27T21:06:38","guid":{"rendered":"https:\/\/whaticket.com\/pt\/?p=7913"},"modified":"2024-03-25T14:00:39","modified_gmt":"2024-03-25T19:00:39","slug":"funcionalidades-da-whaticket-que-voce-precisa-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whaticket.com\/pt\/blog\/funcionalidades-da-whaticket-que-voce-precisa-conhecer\/","title":{"rendered":"6 funcionalidades da Whaticket que voc\u00ea precisa conhecer"},"content":{"rendered":"\t\t
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A Whaticket \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de chats, que facilita o trabalho de quem necessita responder mensagens de clientes de diferentes canais. Com as funcionalidades da Whaticket, voc\u00ea conseguir\u00e1 organizar n\u00e3o s\u00f3 seus chats, mas sua equipe, respostas, relat\u00f3rios e muito mais!<\/p>\n

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Neste artigo, vamos abordar 5 das principais features que a plataforma Whaticket oferece aos seus usu\u00e1rios, e voc\u00ea ver\u00e1 como \u00e9 f\u00e1cil organizar as mensagens recebidas pela sua empresa!<\/p>\n

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1. V\u00e1rias conex\u00f5es em um s\u00f3 lugar<\/h2>\n

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Sua companhia possui mais de um n\u00famero de WhatsApp e diversas contas em redes sociais (Facebook, Instagram)? Com a Whaticket, voc\u00ea consegue centralizar todas as mensagens recebidas nesses canais em uma s\u00f3 plataforma.<\/p>\n

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Conectando seus n\u00fameros e contas, as mensagens ficam na bandeira de espera por ordem de chegada e podem ser escolhidas pelos usu\u00e1rios que est\u00e3o dispon\u00edveis para respond\u00ea-las. A Whaticket permite que voc\u00ea conecte multiusu\u00e1rios a uma mesma conta, para saber mais consulte nossa p\u00e1gina de planos<\/a>.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode receber mensagens diretamente do site oficial da sua companhia! Coma fun\u00e7\u00e3o Web Chat, uma novidade da plataforma, os usu\u00e1rios podem contatar sua empresa diretamente pela sua homepage.<\/p>\n

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Leia mais sobre em \u201cWhaticket Web Chat: conhe\u00e7a a nova conex\u00e3o da plataforma\u201d<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

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2. Cria\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h2>\n

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Hoje em dia, os chatbots s\u00e3o uma fun\u00e7\u00e3o muito procurada por diversas empresas que fazem atendimento ao p\u00fablico. J\u00e1 que eles agilizam o atendimento ao cliente, e deixam uma sensa\u00e7\u00e3o menor de espera em quem est\u00e1 contactando a empresa.<\/p>\n

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A Whaticket possui um departamento dentro da plataforma voltado apenas para a cria\u00e7\u00e3o de chatbots personaliz\u00e1veis, assim voc\u00ea cria quantos chatbots o seu plano escolhido permitir conforme a necessidade da sua companhia.<\/p>\n

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Conhe\u00e7a as vantagens do nosso chatbot em \u201cMelhor chatbot: 5 motivos para escolher a Whaticket\u201d.<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

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3. Transfer\u00eancia de chats entre usu\u00e1rios<\/h2>\n

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Se sua empresa possui diversos departamentos, na mesma aba de cria\u00e7\u00e3o dos chatbots, voc\u00ea poder\u00e1 inseri-los. Por exemplo, caso voc\u00ea possua um departamento para \u201cnovos clientes\u201d e um para \u201cclientes j\u00e1 cadastrados\u201d, eles poder\u00e3o ser criados dentro da Whaticket.<\/p>\n

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Assim, quando o seu cliente, entrar em contato e escolher as op\u00e7\u00f5es dentro do chatbot ele ser\u00e1 direcionado para o departamento certo, conforme suas respostas. Mas, caso esse cliente precise de transfer\u00eancia, o pr\u00f3prio atendente pode fazer isso usando a fun\u00e7\u00e3o \u201ctransfer\u00eancia de chats entre usu\u00e1rios\u201d.<\/p>\n

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Com isso, a conversa flui mais r\u00e1pido, a solicita\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 facilmente atendida e a equipe se divide melhor em suas fun\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o em 25\/03\/2024:<\/em><\/strong> implementamos uma nova funcionalidade para aceitar chats dentro da plataforma. Nosso objetivo \u00e9 tornar o processo de aceita\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios chats mais f\u00e1cil e intuitivo, com menos atritos.<\/em><\/p>\n

Agora, quando o cadeado estiver na cor azul, voc\u00ea poder\u00e1 aceitar v\u00e1rios chats em sequ\u00eancia sem precisar sair da aba “Em Espera”. Os chats aceitos ser\u00e3o redirecionados para a se\u00e7\u00e3o “Meus Chats”, mas voc\u00ea continuar\u00e1 na aba “Em Espera”, permitindo que aceite mais chats consecutivamente sem a necessidade de alternar entre abas.<\/em><\/p>\n

Caso queira manter o comportamento padr\u00e3o (aceitar o chat e ser associado diretamente aos “Meus Chats”), basta clicar em cima do cadeado para que ele fique da cor cinza. Com isso, o comportamento de aceite permanecer\u00e1 igual ao que sempre foi.<\/em><\/p>\n

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4. Cria\u00e7\u00e3o de respostas r\u00e1pidas<\/h2>\n

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Outra funcionalidade super \u00fatil para quem quer agilizar o fluxo de atendimento \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de respostas r\u00e1pidas. Dentro da plataforma, h\u00e1 a possibilidade de programar respostas pr\u00e9-definidas para perguntas que j\u00e1 s\u00e3o comuns, sauda\u00e7\u00f5es e despedidas.<\/p>\n

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Assim, basta selecionar uma e enviar ao seu contato, sem ter que digitar novamente a cada novo chat. Uma praticidade que ajuda no momento do atendimento!<\/p>\n

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5. Gest\u00e3o de contatos<\/h2>\n

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Voc\u00ea ainda pode gerenciar seus contatos dentro da plataforma Whaticket, com duas funcionalidades:<\/p>\n

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