{"id":6900,"date":"2023-08-14T13:48:51","date_gmt":"2023-08-14T18:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/whaticket.com\/pt\/?p=6900"},"modified":"2023-08-14T13:57:27","modified_gmt":"2023-08-14T18:57:27","slug":"ferramentas-para-atendimento-ao-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whaticket.com\/pt\/blog\/ferramentas-para-atendimento-ao-cliente-online\/","title":{"rendered":"5 ferramentas para atendimento ao cliente online"},"content":{"rendered":"\t\t
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Mais do que a qualidade dos produtos, h\u00e1 um aspecto crucial que determina o sucesso de qualquer neg\u00f3cio: o atendimento ao cliente online e presencial. Caso ele seja lento e ruim, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que os clientes fiquem felizes com sua compra e n\u00e3o queiram repeti-la no futuro.<\/p>\n

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Se voc\u00ea n\u00e3o quer que eles fujam, o mais recomend\u00e1vel \u00e9 usar ferramentas para atendimento online e entender um princ\u00edpio b\u00e1sico: o cliente \u00e9 o centro de tudo!<\/p>\n

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Quando dizemos que os clientes est\u00e3o fugindo, n\u00e3o estamos exagerando. De acordo com um estudo da Statista<\/a>, pelo menos 40% dos entrevistados deixaram de comprar em uma empresa devido ao p\u00e9ssimo sistema de atendimento ao cliente.<\/p>\n

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Mas, mais do que se alarmar, \u00e9 hora de tomar provid\u00eancias, concorda? Neste artigo, queremos mostrar cinco ferramentas para o servi\u00e7o ao cliente que voc\u00ea pode integrar \u00e0 sua empresa desde j\u00e1. Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n

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Ferramentas para atendimento ao cliente online<\/h2>\n

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\u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m deve avan\u00e7ar. Ao ficar preso ao passado e aos m\u00e9todos antigos de atendimento online, voc\u00ea estar\u00e1 dando vantagem \u00e0 sua concorr\u00eancia e deixando de capitalizar todas as vendas que merece.<\/p>\n

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As ferramentas para atendimento ao cliente online s\u00e3o simplesmente os canais e plataformas digitais usados para interagir com os clientes, enviar informa\u00e7\u00f5es relevantes, lidar com reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es e otimizar ao m\u00e1ximo o processo de venda e p\u00f3s-venda.<\/p>\n

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Integrar essas ferramentas ajuda a analisar e melhorar os relacionamentos com os clientes, organizar processos internos, economizar tempo e ser mais \u00e1gil nas respostas.<\/p>\n

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Se olharmos de um ponto de vista estrat\u00e9gico, podemos dizer que as ferramentas de atendimento online s\u00e3o as melhores aliadas na tarefa de elevar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e criar relacionamentos de longo prazo.<\/p>\n

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E sim, cada vez mais empresas est\u00e3o come\u00e7ando a entender a import\u00e2ncia de priorizar o atendimento ao cliente online com o uso de ferramentas digitais. Uma pesquisa da Microsoft revela que 67% das pessoas acreditam que o atendimento ao cliente est\u00e1 melhorando em todo o mundo.<\/p>\n

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5 ferramentas para atendimento ao cliente que voc\u00ea deve usar<\/h2>\n

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N\u00e3o queremos incluir na lista o WhatsApp Business nem as redes sociais, porque acreditamos que voc\u00ea j\u00e1 os usa em seu sistema de atendimento online. Reunimos cinco ferramentas que n\u00e3o podem faltar em seu neg\u00f3cio, aqui est\u00e3o elas:<\/p>\n

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#1 CRM<\/h3>\n

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A melhor forma de come\u00e7ar esta lista das cinco melhores ferramentas para atendimento ao cliente \u00e9 com o Customer Relationship Management <\/em>(CRM), um software que armazena e organiza perfeitamente os dados dos clientes, al\u00e9m de automatizar todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Ao integrar um CRM, voc\u00ea ter\u00e1 uma ferramenta que o ajudar\u00e1 a criar um banco de dados completo, obter um acompanhamento eficaz dos clientes, acessar o hist\u00f3rico de conversas, melhorar os tempos de resposta e reduzir os riscos de perda de dados.<\/p>\n

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Com um CRM, voc\u00ea pode gerenciar em uma \u00fanica plataforma todas as mensagens que chegam por seus diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o – WhatsApp, Instagram, Facebook, etc. – bem como a capacidade de automatizar respostas, segmentar os clientes com base na fase em que se encontram e muito mais.<\/p>\n

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#2 E-mail corporativo<\/h3>\n

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\u00c9 imposs\u00edvel ignorar o grande potencial que o e-mail tem nas comunica\u00e7\u00f5es empresariais. Embora o WhatsApp e outras plataformas digitais tenham ganhado popularidade nos neg\u00f3cios, ainda h\u00e1 muitos clientes que preferem entrar em contato com as empresas por e-mail. Isso nunca sai de moda.<\/p>\n

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Claro, o ideal \u00e9 criar um e-mail corporativo para transmitir mais confian\u00e7a e profissionalismo ao seu p\u00fablico. Ele pode ser usado para enviar faturas, or\u00e7amentos, formul\u00e1rios e reservas.<\/p>\n

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\u00c9 \u00fatil para o atendimento online, pois permite criar um banco de dados s\u00f3lido que pode ser aproveitado em campanhas de marketing por e-mail.<\/p>\n

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#3 Chatbot<\/h3>\n

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Cada vez mais, os clientes preferem escrever a ligar. Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma ferramenta de servi\u00e7o ao cliente que o ajude a lidar com todos os chats em tempo real, independentemente da hora, ent\u00e3o voc\u00ea precisa usar chatbots<\/a>.<\/p>\n

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Esses bots podem ser configurados conforme as perguntas mais frequentes de sua audi\u00eancia, para que voc\u00ea n\u00e3o precise perder tempo com tarefas repetitivas. Voc\u00ea pode us\u00e1-los para agilizar as conversas no Instagram, WhatsApp e qualquer outro canal que voc\u00ea use.<\/p>\n

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Os chatbots permitem coletar dados dos usu\u00e1rios e extrair informa\u00e7\u00f5es-chave antes que um agente humano intervenha, fazendo com que cada solicita\u00e7\u00e3o seja tratada em tempos mais curtos. Existem CRMs que permitem configurar chatbots.<\/p>\n

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#4 Sites com chats ao vivo<\/h3>\n

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Ter um site confere certa formalidade \u00e0s empresas e, al\u00e9m disso, \u00e9 um espa\u00e7o ideal para fornecer um atendimento online de qualidade.<\/p>\n

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Como nem todos os seus clientes chegar\u00e3o por meio das redes sociais e nem todos escrever\u00e3o para voc\u00ea no WhatsApp, voc\u00ea deve estar preparado para atender a todas as frentes. Portanto, uma boa op\u00e7\u00e3o \u00e9 ativar widgets ou bot\u00f5es de chat ao vivo em sua loja virtual, ou site.<\/p>\n

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Dessa forma, os clientes podem iniciar um di\u00e1logo com voc\u00ea em tempo real sem precisar ir para outra plataforma. E se voc\u00ea quiser mais efici\u00eancia, instale um bot\u00e3o do WhatsApp em seu site, assim os clientes poder\u00e3o contat\u00e1-lo por meio desse aplicativo com um \u00fanico clique.<\/p>\n

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#5 Formul\u00e1rio online<\/h3>\n

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S\u00e3o \u00fateis para obter dados dos usu\u00e1rios em um site e fornecer respostas mais eficazes. A raz\u00e3o para isso? Esses tipos de formul\u00e1rios permitem obter dados mais detalhados que ajudam a reconhecer as necessidades ou prefer\u00eancias dos clientes.<\/p>\n

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Voc\u00ea n\u00e3o tem o formul\u00e1rio ativo em seu site? Comece ativando-o e incentive seus leads a preencher os campos. Al\u00e9m do atendimento que voc\u00ea pode oferecer a cada um, lembre-se de que esses dados podem ser usados em futuras campanhas de marketing e para conhecer o seu cliente ideal.<\/p>\n

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Vantagens de integrar ferramentas para atendimento ao cliente online<\/h2>\n

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A possibilidade de ser mais organizado e r\u00e1pido s\u00e3o apenas dois dos benef\u00edcios que as ferramentas de atendimento online oferecem, assim como:<\/p>\n

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