5 ferramentas para atendimento ao cliente online

Mais do que a qualidade dos produtos, há um aspecto crucial que determina o sucesso de qualquer negócio: o atendimento ao cliente online e presencial. Caso ele seja lento e ruim, é pouco provável que os clientes fiquem felizes com sua compra e não queiram repeti-la no futuro.

Se você não quer que eles fujam, o mais recomendável é usar ferramentas para atendimento online e entender um princípio básico: o cliente é o centro de tudo!

Quando dizemos que os clientes estão fugindo, não estamos exagerando. De acordo com um estudo da Statista, pelo menos 40% dos entrevistados deixaram de comprar em uma empresa devido ao péssimo sistema de atendimento ao cliente.

Mas, mais do que se alarmar, é hora de tomar providências, concorda? Neste artigo, queremos mostrar cinco ferramentas para o serviço ao cliente que você pode integrar à sua empresa desde já. Vamos começar!

Ferramentas para atendimento ao cliente online

À medida que a tecnologia avança, seu negócio também deve avançar. Ao ficar preso ao passado e aos métodos antigos de atendimento online, você estará dando vantagem à sua concorrência e deixando de capitalizar todas as vendas que merece.

As ferramentas para atendimento ao cliente online são simplesmente os canais e plataformas digitais usados para interagir com os clientes, enviar informações relevantes, lidar com reclamações e solicitações e otimizar ao máximo o processo de venda e pós-venda.

Integrar essas ferramentas ajuda a analisar e melhorar os relacionamentos com os clientes, organizar processos internos, economizar tempo e ser mais ágil nas respostas.

Se olharmos de um ponto de vista estratégico, podemos dizer que as ferramentas de atendimento online são as melhores aliadas na tarefa de elevar o nível de satisfação do cliente e criar relacionamentos de longo prazo.

E sim, cada vez mais empresas estão começando a entender a importância de priorizar o atendimento ao cliente online com o uso de ferramentas digitais. Uma pesquisa da Microsoft revela que 67% das pessoas acreditam que o atendimento ao cliente está melhorando em todo o mundo.

5 ferramentas para atendimento ao cliente que você deve usar

Não queremos incluir na lista o WhatsApp Business nem as redes sociais, porque acreditamos que você já os usa em seu sistema de atendimento online. Reunimos cinco ferramentas que não podem faltar em seu negócio, aqui estão elas:

#1 CRM

A melhor forma de começar esta lista das cinco melhores ferramentas para atendimento ao cliente é com o Customer Relationship Management (CRM), um software que armazena e organiza perfeitamente os dados dos clientes, além de automatizar todas as interações.

Ao integrar um CRM, você terá uma ferramenta que o ajudará a criar um banco de dados completo, obter um acompanhamento eficaz dos clientes, acessar o histórico de conversas, melhorar os tempos de resposta e reduzir os riscos de perda de dados.

Com um CRM, você pode gerenciar em uma única plataforma todas as mensagens que chegam por seus diferentes canais de comunicação – WhatsApp, Instagram, Facebook, etc. – bem como a capacidade de automatizar respostas, segmentar os clientes com base na fase em que se encontram e muito mais.

#2 E-mail corporativo

É impossível ignorar o grande potencial que o e-mail tem nas comunicações empresariais. Embora o WhatsApp e outras plataformas digitais tenham ganhado popularidade nos negócios, ainda há muitos clientes que preferem entrar em contato com as empresas por e-mail. Isso nunca sai de moda.

Claro, o ideal é criar um e-mail corporativo para transmitir mais confiança e profissionalismo ao seu público. Ele pode ser usado para enviar faturas, orçamentos, formulários e reservas.

É útil para o atendimento online, pois permite criar um banco de dados sólido que pode ser aproveitado em campanhas de marketing por e-mail.

#3 Chatbot

Cada vez mais, os clientes preferem escrever a ligar. Portanto, se você está procurando uma ferramenta de serviço ao cliente que o ajude a lidar com todos os chats em tempo real, independentemente da hora, então você precisa usar chatbots.

Esses bots podem ser configurados conforme as perguntas mais frequentes de sua audiência, para que você não precise perder tempo com tarefas repetitivas. Você pode usá-los para agilizar as conversas no Instagram, WhatsApp e qualquer outro canal que você use.

Os chatbots permitem coletar dados dos usuários e extrair informações-chave antes que um agente humano intervenha, fazendo com que cada solicitação seja tratada em tempos mais curtos. Existem CRMs que permitem configurar chatbots.

#4 Sites com chats ao vivo

Ter um site confere certa formalidade às empresas e, além disso, é um espaço ideal para fornecer um atendimento online de qualidade.

Como nem todos os seus clientes chegarão por meio das redes sociais e nem todos escreverão para você no WhatsApp, você deve estar preparado para atender a todas as frentes. Portanto, uma boa opção é ativar widgets ou botões de chat ao vivo em sua loja virtual, ou site.

Dessa forma, os clientes podem iniciar um diálogo com você em tempo real sem precisar ir para outra plataforma. E se você quiser mais eficiência, instale um botão do WhatsApp em seu site, assim os clientes poderão contatá-lo por meio desse aplicativo com um único clique.

#5 Formulário online

São úteis para obter dados dos usuários em um site e fornecer respostas mais eficazes. A razão para isso? Esses tipos de formulários permitem obter dados mais detalhados que ajudam a reconhecer as necessidades ou preferências dos clientes.

Você não tem o formulário ativo em seu site? Comece ativando-o e incentive seus leads a preencher os campos. Além do atendimento que você pode oferecer a cada um, lembre-se de que esses dados podem ser usados em futuras campanhas de marketing e para conhecer o seu cliente ideal.

Vantagens de integrar ferramentas para atendimento ao cliente online

A possibilidade de ser mais organizado e rápido são apenas dois dos benefícios que as ferramentas de atendimento online oferecem, assim como:

• • Aumentar o nível de satisfação da compra

• • Permitir criar relacionamentos de longo prazo

• • Ajudar a acelerar o processo de venda de um produto ou serviço

• • Elevar sua reputação no mercado (um bom atendimento ao cliente é o que gera ‘fama’)

• • Coletar dados dos usuários que podem ser usados para reformular estratégias

• • São úteis para aplicar o serviço pós-venda (acompanhamento)

• • Otimizar o tempo e facilitam o trabalho dos vendedores

Conheça a Whaticket

Centralize todos os chats do Instagram, Facebook e WhatsApp em uma única caixa de entrada, a Whaticket é uma ferramenta essencial para otimizar o sistema de atendimento online em 100%.

Assim, não apenas seus clientes se beneficiam, mas sua equipe de vendas reduzirá a carga de trabalho e se apoiará nas ferramentas de automação fornecidas pelo nosso software.

Com a Whaticket, você pode configurar chatbots para cada área de seu negócio, com base nas perguntas mais frequentes de seus usuários, transferir chats entre agentes, monitorar em tempo real e conectar até dez assessores de vendas a um mesmo número de WhatsApp.