Publicado: 20 de junio. 2022

¿Es B2Chat el mejor chat multiagente para WhatsApp? Entérate ahora

crm multiagente para WhatsApp
Contenido

    Cuando hablamos de la atención al cliente se nos ocurren al menos cinco razones para tener el mejor CRM aportando valor a tu negocio. Después de todo, será él quien ayudará a ganar conversiones personalizando la experiencia de cientos de cliente a través de chats instántaneos. Pero, ¿B2Chat puede darnos todo eso? Hay mucho que considerar para responder esta pregunta, comencemos a mirarlo a fondo y ver qué tan provechoso son las funciones de este crm multiagente para WhatsApp📱. 

    ¿Qué es B2Chat y cuáles son sus funciones?

    B2Chat es una herramienta diseñada para administrar y unificar las apps de mensajería instantánea con las que trabaja tu negocio, como LiveChat, Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram con el fin de crear un entorno multicanal, posibilitando también la conexión simultánea de múltiples agentes para garantizar una atención satisfactoria en tu negocio. Útil para apoyar a los equipos de soporte y ventas.

    crm multiagente para WhatsApp

    Sus funciones principales cubren las de cualquier otro software multiagente para WhatsApp: entrega masiva de mensajes, chatbots, etiquetas, informe de métricas y más y análisis en tiempo real. Mirándolas con detalle, ofrecemos este resumen👇

    1. Posee la posibilidad de conectarse con varios canales de comunicación, logrando integrarse con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Esto permite abrir un chat multiagente como canal de comunicación con los clientes 📞🙍‍♀️.
    2. Puedes crear chatbots capaces de atender de forma automática conversaciones con tus clientes. Útil para comunicaciones sencillas donde se puedan responder a preguntas frecuentes, guardar datos y hasta reservar citas📝. 
    3. Es capaz de tener una bandeja de entrada compartida donde los agentes de ventas y el equipo en general puedan ver los mensajes de las conversaciones de todos sus compañeros y participar en ellas si lo desean 💬. Sirve cuando los clientes necesitan apoyo de diferentes departamentos o han contactado al equivocado.
    4. Tienes la posibilidad de entrar a los webinars que B2Chat ofrece para resolver todas las dudas que tengas. Ayuda a mejorar el uso de la herramienta y permitir que los asesores la utilicen a su máxima capacidad 👍.

    Tener en cuenta las características de la plataforma te pueden ayudar mucho a decidir si adquirirla o no, pero veamos un poco más de ella👀.

    Ventajas y desventajas

    herramienta multiusuario

    Poner sobre una balanza las ventajas y desventajas de B2Chat antes de decidir invertir en ella es vital. Por eso, resumimos brevemente. 

    Puntos a favor 

    • Permite una integración óptima entre varios canales de comunicación.
    • Puedes programar chatbots que te apoyen en la comunicación.
    • La empresa te ofrece webinars para que tus agentes puedan usar su máximo potencial.
    • Te permite trabajar con un WhatsApp Multiagente.
    • Su centro de ayuda apoya mucho y de varias maneras cuando existen irregularidades o cuando tienes una duda sobre la plataforma.

    Valoración de usuarios👇

    • Asignación automática de chats y creación de departamentos.
    • Facilidad de uso.

    Puntos menos

    • Posee precios altos por agente (US$25 por cada nuevo), lo cual puede significar que no siempre se pueda hacer la inversión.
    • Con cualquier plan que elijas, solo podrás integrar a un B2Chat a un solo canal. Para añadir uno extra deberás pagar un precio adicional de US$15 c7u al mes. 
    • El soporte tiene largos tiempos de respuesta que terminan en consultas no siempre atendidas, al menos no al momento. Lo que impide que pueda resolverse a tiempo cualquier crisis que pueda suscitar.
    • No tiene centro de gestión de contactos. 
    • Como las métricas no son muy específicas ni detalladas, no ayuda mucho en la toma de decisiones.

    Valoración de usuarios👇

    • Bots predeterminados, sin la opción de crearlos a medida.
    • Interfaz anticuada. 

    Precios de B2Chat 

    precio de B2chat crm multiagente para WhatsApp

    Plan Básico 

    🚫 No incluye WhatsApp.

    ✅ 2 agentes.

    🚫 1 solo canal de integración. Se añaden más por pago adicional de US$15 c/u al mes. 

    Costo US$19 al mes. 

    Plan Pro 

    ✅ Incluye WhatsApp.

    ✅ 1 línea de WhatsApp incluida.

    ✅ 2 agentes.

    🚫 1 solo canal de integración. Se añaden más por pago adicional de US$15 c/u al mes. 

    Entonces, ¿sí o no?

    alternativa a b2chat

    Aun cuando B2Chat posee herramientas útiles, se mira como desventaja que no incluyan todas las funcionalidades que necesita un equipo de venta, por ejemplo, la ausencia de un centro de gestión de contactos como un CRM o algo parecido. Sumado al hecho de que, si o si, se deba cancelar una tarifa extra por cada canal de integración💵. 

    Sus métricas son algo pobres, no se puede sacar gran material para una campaña de WhatsApp Marketing o estrategia de ventas. Asimismo, el costo por agente dobla a las tarifas promedio del mercado📞🙍‍♂️💵.

    Quizás no sea la mejor opción para pequeñas y medianas empresas, en el mercado es posible encontrar CRM con paquetes completos de funciones por menor precio. Incluso si tienes tal presupuesto para un CRM, puedes chequear otras alternativas con más funciones por el mismo gasto💵. 

    Esto no quiere decir que no valga la pena, al contrario, resaltamos a lo largo del post su utilidad, si tienes el presupuesto y te ha gustado lo que ofrece adquiérelo, seguro no te arrepentirás. Pero si estás en crecimiento o simplemente quieres más, hay una larga lista de CRM para escoger que te hemos dejado en este post

    Alternativa a B2Chat 

    Si quieres una opción más completa para escoger, tienes a Whaticket. Un hub de atención al cliente basado en chats centralizados para organizar y desestresar el proceso de responder simultáneamente a múltiples clientes impacientes, por Whatsapp, Facebook Messenger e Instagram Direct, un agudo dolor de cabeza en los pequeños y medianos negocios🏢. 

    Whaticket centraliza todas las conversaciones potenciales de ventas y atención en una sola bandeja compartida, ofreciendo así una visión global de todos los chats. Acelera la conversión con su mensajería en tiempo real, acompañando a los clientes en su recorrido por el embudo de ventas con más rapidez y cercanía que llenando un formulario o leyendo un e-mail comercial📩. 

    Asimismo, libera a los agentes de atención del estrés y aumenta su productividad al automatizar tareas repetitivas con funcionalidades como chatbot, sistema multiagente, transferencia de chats, chats en vivo y campañas de WhatsApp Marketing📱. 

    ¿Lo quieres en tu negocio? Prueba aquí nuestro sistema para gestionar miles de chats de manera mas organizada

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